Remboursement et rétractation
En bref : pendant 14 jours après ton achat, tes Étoiles non dépensées sont remboursables, sans justification. Une fois dépensées, elles ne le sont plus, sauf problème de notre côté. Pour te rétracter : renoncer au contrat ici.
Dans quels cas es-tu remboursé ?
| Situation | Ce que tu obtiens | Comment faire |
|---|---|---|
| Moins de 14 jours après l'achat, aucune Étoile de ce Pack dépensée | Remboursement intégral | Renoncer au contrat ici |
| Moins de 14 jours après l'achat, une partie des Étoiles dépensée | Remboursement de la part non dépensée | Renoncer au contrat ici |
| Étoiles dépensées, ou plus de 14 jours après l'achat | Pas de droit de rétractation | Tes garanties légales restent valables |
| Étoiles jamais reçues | Livraison corrigée, ou remboursement intégral | Ticket sur le Discord |
| Défaut de conformité | Mise en conformité, sinon réduction du prix ou remboursement, selon la garantie légale | Ticket sur le Discord ou e-mail |
| Achat d'un mineur sans l'accord de ses parents | Demande étudiée rapidement et de bonne foi | Le parent nous écrit par e-mail |
Comment se calcule la part non dépensée ?
Nous regardons ton solde d'Étoiles au moment où nous recevons ta demande, en comptant aussi celles qui t'attendent dans /claimgift.
Si ce solde couvre le Pack, le remboursement est intégral. Sinon, il est proportionnel au prix payé et arrondi au centime supérieur.
Les Étoiles remboursées sont retirées de ton compte.
Exemple : tu as acheté le Pack Éclipse d'Améthyste (1 800 Étoiles pour 9,99 €) et il te reste 900 Étoiles : tu es remboursé de 5,00 €, et les 900 Étoiles sont retirées.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours, pour les Étoiles non dépensées.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique), à : Hugo CZERWINSKI, contact@aerahub.fr. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur aerahub.fr/retractation.html. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons les paiements reçus de vous correspondant aux Étoiles non dépensées, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Une paysafecard ne pouvant pas être rechargée, un achat payé ainsi est remboursé par un autre moyen convenu avec toi, sans frais.
Quand le droit de rétractation est perdu
À la commande, tu demandes la livraison immédiate et tu reconnais perdre ton droit de rétractation pour les Étoiles que tu dépenses. Les contenus obtenus en jeu avec des Étoiles sont fournis immédiatement : dépenser une Étoile y met donc fin pour cette Étoile. Ton accord figure dans la confirmation de commande que tu reçois par e-mail.
Tes autres droits
Cette politique ne limite pas tes garanties légales. En cas de désaccord, consulte la partie réclamation et droit applicable des conditions générales.